I principi fondamentali che regolano i rapporti tra i cittadini e l’Istituto Salus al fine di garantire gli standard di qualità del servizio sono:
Uguaglianza ed imparzialità: la Salus si impegna ad offrire i suoi servizi a tutti i cittadini senza alcuna discriminazione.
Rispetto: la Salus si impegna ad assistere il cittadino con premura, cortesia e professionalità.
Diritto di scelta: ogni cittadino ha diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio.
Partecipazione: il cittadino ha diritto di presentare suggerimenti, osservazioni o reclami al fine di migliorare il servizio.
Efficienza ed efficacia: la Salus si impegna ad offrire i suoi servizi con un uso ottimale delle risorse per soddisfare appieno l’esigenza del cittadino.
Continuità: la Salus si impegna ad assicurare la continuità quantitativa, qualitativa e la regolarità dei servizi.